Refund policy

מדיניות החזרות – החלפות, החזרות וביטול עסקה

1. כללי

1.1. בכל מקרה של אי שביעות רצון עם הגעת המשלוח אלייך, נשמח שתצרי עמנו קשר באחת מדרכי ההתקשרות, על מנת שנוכל לסייע ולמצוא עבורך את הפתרון המתאים.

1.2. שירות הלקוחות ב-WhatsApp זמין במספר 054-8133767 בין השעות 09:00–15:00.

1.3. כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: “הדין”). בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

2. החלפה או שובר לאתר

2.1. ניתן להחליף פריט או להחזירו ולקבל שובר לרכישה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בהתאם למדיניות החברה.

2.2. החלפה או קבלת שובר כאמור מותנות בכך שלא נעשה בפריט שימוש, לרבות הימצאות כתמי דאודורנט, ריח בושם או גוף, וכן בכך שהפריט הוחזר ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול.

2.3. ככל שהפריט אינו עומד בתנאים האמורים לצורך החלפה או קבלת שובר, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההחלפה או השובר ולהחזיר את הפריט ללקוחה.

2.4. מובהר כי תנאים אלה מתייחסים למדיניות החברה לעניין החלפה או קבלת שובר ואינם גורעים מזכותה של הלקוחה לבטל עסקה ולקבל החזר כספי ככל שקיימת לה זכות כאמור על פי דין.

3. ביטול עסקה והחזר כספי

3.1. המזמינה רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר בהתאם להוראות הדין, מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

3.2. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

3.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למזמינה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

4. החזר כספי

4.1. במקרה של ביטול כדין, החברה תשיב למזמינה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידה, תבטל את חיובה בשל העסקה ותמסור לה עותק מהודעת ביטול החיוב, והכול בהתאם להוראות הדין.

4.2. ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין ולנהלי ספק אמצעי התשלום, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

4.3. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר דמי ביטול כדין. המזמינה תהיה אחראית להחזרת המוצר לחברה, על חשבונה, בהתאם להוראות הדין.

4.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה לא תגבה דמי ביטול, והמוצר יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר למזמינה, והכול בהתאם להוראות הדין.

5. מצב המוצר המוחזר במקרה של ביטול עסקה

5.1. המזמינה מתבקשת להחזיר את המוצר כשהוא שלם וללא פגיעה או נזק.

5.2. מובהר כי עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול, ככל שזכות זו קיימת על פי דין. עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, והכול בהתאם להוראות הדין.

6. אופן החלפת והחזרת מוצרים

6.1. לצורך החלפת פריט ניתן להזמין שירות החלפה מטעם החברה בעלות של 15 ₪, או להחזיר את הפריט באופן עצמאי למשרדי החברה בראשון לציון, בתיאום מראש וללא עלות.

6.2. לצורך החזרת פריט וקבלת שובר לאתר ניתן להזמין שירות החזרה מטעם החברה בעלות של 15 ₪, או להחזיר את הפריט באופן עצמאי למשרדי החברה בראשון לציון, בתיאום מראש וללא עלות.

6.3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, ניתן להזמין שירות החזרה מטעם החברה בעלות של 40 ₪, או להחזיר את הפריט באופן עצמאי למשרדי החברה ברחוב יעקב פריימן 5, ראשון לציון, בתיאום מראש וללא עלות.

6.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא תחויב המזמינה בדמי החזרת המוצר, והמוצר יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר למזמינה, בהתאם להוראות הדין.

7. שובר לאתר

7.1. לאחר אישור החזרת הפריט בהתאם למדיניות החברה, השובר ייטען למשתמשת באתר ויישלח עדכון בדוא”ל.

7.2. מובהר כי שובר לאתר ניתן במסגרת מדיניות ההחלפות והזיכויים של החברה ואינו מהווה תחליף להחזר כספי מקום שבו קיימת ללקוחה זכות לביטול עסקה ולהשבת התמורה על פי דין.

8. אוכלוסיות מיוחדות

8.1. על אף האמור לעיל, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהתקיימו התנאים הקבועים לכך בדין, לרבות שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

8.2. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה לצורך הוכחת הזכאות, ככל שהדבר מותר על פי דין.

9. מסירת הודעת ביטול

9.1. ניתן למסור לחברה הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול הקבועות בדין, לפי העניין, ובכלל זה בעל־פה בטלפון, בדואר רשום לכתובת: יעקב פריימן 5, ראשון לציון, בדואר אלקטרוני: info@sapavisror.com, או באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.

9.2. בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה והלקוחה.

10. שמירת זכויות

10.1. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו או על פי כל דין.

 * שובר לאתר יטען לך אוטומטית למשתמש באתר בצירוף מייל. 

 שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה בווטאסאפ 0548133767